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同方高科泵業【唯一官網】

客戶服務

客戶服務

1、湖北同方高科泵業有限公司建立了總部客戶服務中心、客戶服務支持、各辦事處客戶服務工程師,三級為一體完善的客戶服務體系,對客戶的售前售後服務要求、咨詢随時給予合理的答複及安排,秉承‘随叫随到,迅速熱忱’的服務理念,為客戶提供最優質的滿意服務。公司對外服務不僅僅是負責維修,還負責對用戶的技術培訓、對系統設計進行技術指導;同時,将公司最新的技術與産品介紹給用戶,讓用戶了解産品的最新發展動态;并即時将用戶的意見帶回公司,給我們的技術改進和新産品的研制帶來第一手資料。 

2、買方取得設備現場安裝資料後,如需要,賣方将指定專業技術人員三天内到達買方負責向買方提供相關資料及圖紙,解答買方提出的問題. 請買方人員參與所供設備進行工廠監制和試驗,以保證所供設備符合買方要求. 

3、設備到達現場後, 賣方在收到買方通知後24小時内指定專業技術人員到現場指導安裝調試,在規定的時間内完成,并全權處理一切問題. 

4、我公司在廣州、武漢、長沙等地設有辦事(售後服務)處, 在降低運行成本及銷售費用的同時,能更加及時、便捷、高效地為您服務。我們完全可以保證:所供設備在出現質量問題時,我方在接到買方通知後4小時内給予答複,24小時内到現場并開展工作.直到用戶滿意。設備在質保期内, 賣方負責包修、包換、包退,一切損失由賣方承擔;設備在質保期外, 賣方同樣按4~24小時機制開展工作,經濟損失由雙方共同協商;我公司設備終身維修。 

5、設備正式投入使用累計不小于8000小時, 質保期1年。 

6、對正常運行達到三個月的設備, 賣方将進行一次書面回訪, 對正常運行達到十二個月的設備, 賣方将進行一次現場回訪,并聽取買方意見解答問題。 

7、 賣方保證在自貨物交貨之日起至少十(10)年的時間内,向買方提供備品備件及修理或替換用的部件,其費用不得超過賣方銷售給第三方的最低價格。 

8、由于買方責任造成設備的損壞, 賣方有優先提供配件和維修的義務. 選購與本合同設備有關方面的配套設備, 賣方有提供技術配合的義務,并不由此而發生任何費用. 

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